REFUND POLICY
返品・交換について
商品返品交換対応期限
商品お届けから10日以内にご連絡ください。
対応方法
事前にメールにてお問い合わせください。
※事前連絡がない場合のご返却には対応できかねます。
返送先
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目2-3 梅原ビル地下1階
FOOT INDUSTRY カスタマーセンター 返品受付係
送料負担
送料：元払い
・サイズ違いやイメージ違いなどが返品理由の場合に関しては、恐縮ですが元払いでの発送をお願い致します。
また、お客様都合のキャンセル及び返品は、手数料としてお買い上げ金額の5％を差し引いた金額をご返金いたします。また、送料のご返金はしかねます。
送料：着払い
・欠陥品や誤配送などが返品理由の場合に関しては着払いで対応させていただきます。
※元払いでご返送いただいた場合は別途送料分の返金はいたしません。
ご返金について
クレジットカード払いの場合は、カード会社へご返金のお手続き、または日本国内は銀行振り込みとなります。
日本国外の場合には、レートの関係から、お買い上げ金額の1.5%を差し引かせていただきます。また、ご返金はご利用いただいたクレジットカードもしくはPayPalでのご返金となります。
現金書留での返金対応はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
代金引換の場合はご指定の口座へご返金いたします。
※返金先口座につきましては、弊社カスタマーサービスよりお客様へ確認メールをお送りいたします。
注意事項
新品未使用のもの(タグ、箱、インボイス、ノベルティ、靴袋をすべて揃い)、およびお届けした状態と一切変わらない状態と見受けられる場合に限り、返品交換を承っております。
下記に当てはまるものは返品・交換を承れません。
・着用、使用済み、洗濯済、裾上げや、お直し等の手が加えられている
・室外での試着された場合
・お客様のもとでキズまたは破損、汚損が生じている
・ 商品ににおいが付着している場合
・ 過度な返品、交換を繰り返している場合
・ 転売目的であると弊社が判断した場合
・ ユニフォームとして注文された商品
・ 同一商品番号で10点以上の返品交換を要望される場合
・靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合
・セール商品またはキャンペーン中に買い上げの商品
・不正な手段で購入、または調達された商品（当社が不正と判断する場合を含みます）
・その他当社が返品交換をお受けすることが適当でないと判断する場合
・一部のセール品には、外観や使用上支障のない程度のキズや汚れ、あるいは外箱に傷、凹み等がある場合がございます。不良品ではないため、返品交換できかねます。
※梱包に使われている箱・袋は開封後でも返品交換を承りますが、商品パッケージがきれいな状態で揃っていない場合は返品交換を承れません。
インターネット通販は特定商取引法で定められた通信販売にあたるため、クーリングオフによる解約はできません。
カスタマーサービスまで【ご注文番号・ご注文者名・商品名・ご希望サイズ】をご記入の上、メールにてご連絡ください。
ご返品の際の送料はお客様ご負担となり、交換商品は送料無料にてお届けいたします。
ご返品商品到着時にご希望サイズが欠品の場合は、返金対応となりますのであらかじめご了承ください。
商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換させていただきます。
商品を準備できない場合は、恐れ入りますが、返金にて対応させていただきます。
初期不良、誤発送以外の着払い返送は、商品代金より返送料金を差し引いての返金となりますので、ご了承願います。
銀行口座へのお振込み返金の場合、振込手数料を差し引かせていただきますので、ご了承願います。
その他のご質問
お電話: 03-6434-5763 (平日11:00～18:00 日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く)
メール: customers[@]footindustry.jp
公式ライン：FOOT INDUSTRY TOKYO
CANCELLATION AND RETURN POLICY
Cancellation Policy
Once a purchase has been made, we will not be able to accept any cancellations of the purchase.
Deadline of Return Request
Within 20 days from the date of the order.
How to contact
Contact us by E-mail to confirm the return or exchange.
Address For Returning
3-2-3 Umehara Bld.BF,
Sendagaya, Shibuya-ku, Tokyo, 151-0051, Japan
To: FOOT INDUSTRY Customer Center
Shipping Fee
*Size exchange: shipping fee to be borne by the customer.
*If you return the product by C.O.D, the shipping fee will be deducted from the refund amount.
C.O.D.
*Defective or wrong delivery: shipping fee borne by us.
Conditions:
The sole, heel, vamp, stitches or upper part of the shoe is broken. Toe area is uneven or the vamp of the small heel is distorted.
Seperation of sole, shape of shoe deformed, bleach or fading of the upper.
*We will not be able to refund the shipping fee if you send it back in advance payment.
Refund
Credit card: Refund back to card company.
C.O.D (Only in Japan): Refund back to bank account used for payment.
*Our customer service will send a confirmation email to the customer for the destinated account refunded to.
Please note that we cannot refund by registered mail.
*We will not be able to refund the shipping fee if you send it back in advance payment.
Attention
If there is no damage or loss of the delivered shoe box or product tag and if you only try on it indoors, we will be able to exchange the size of the same product (different color not possible).
All items purchased during sale or events, will not be eligible for return, style exchange, size exchange, credit note or refund.
The customer will be responsible for the cost of returning the product, and the replacement product will be delivered free of charge.
Please contact Customer Service by E-mail after filling in the [Order number, Customer’s name, Product name, Desired size].
Please note that refunds will be provided if the size you requested is not available
If the product is defective, we will exchange it for the same product only if it is in stock.
The shoe box is also a part of the product, so we cannot accept returns if the shipping slip is attached directly on the shoe box.
Please note that the transfer fee will be deducted from the refund issued.
If you have received a complimentary gift, please include it in the same package regardless of whether it is returned or exchanged.